Neurociencia y Mercadeo: Influencia del Color en la
Predisposición de Compra en Usuarios de Redes Sociales
Isabella
Membreño1*, Briggitte Rodríguez1, Loreli González
1Licenciatura en Ingeniería Industrial – Facul=
tad
de Ingeniería y Tecnología – Universidad Santa María la Antigua
* Autor para correspondencia. Email: isabellam12@hotmail.com
Recibido: 23 de nov=
iembre
de 2018
Aceptado: 08 de mar=
zo de
2019
_________=
___________________________________________________________________________=
_Resumen
La neuromercadotecn=
ia
-o neuromarketing- es la aplicación de las técnicas de la neurociencia al
mercadeo de productos y servicios. Su objetivo es conocer y comprender los
niveles de atención, emoción y memoria que muestran las personas a diferent=
es
estímulos generados por los productos -o sus empaques- y aplicarlos a
incentivar su predisposición de compra. La neuromercadotecnia trata de expl=
icar
el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal. <=
/span> Los estímulos perci=
bidos
por un potencial comprador pueden inducir su comportamiento de compra
(referencia). Esos estímulos pueden generarse a través de diferentes caract=
erísticas
del producto como el color, el olor, el tamaño, la forma, la textura, entre
otras. No obstante, de todos los anteriores, el color es la principal
característica que puede generar estímulos en anuncios publicitarios public=
ados
en redes sociales debido a que el consumo de contenido digital en dichas re=
des
es primordialmente visual (referencia). De hecho, y fundame=
ntado
en la neuropsicología, el estímulo que llega más rápido es el visual, ya qu=
e su
vía de entrada es directa hacia el lóbulo occipital; siendo este el lóbulo
encargado de procesar las imágenes. Solís (referencia) afirma que los estím=
ulos
visuales acerca de un producto, como los colores, se conectan con las
emociones, llegando a cambiar la percepción original de dicho producto. Adicionalmente, alg=
unas
características del potencial comprador pueden condicionar su predisposició=
n de
compra como la edad, su procedencia cultural, su género, entre otras
(referencia). En este trabajo solo se considerarán en la muestra a individu=
os
de edades comprendidas entre 15 y 25 años y no se considerarán el resto de =
las
características como condicionantes del estudio. El principal objeti=
vo de
este trabajo es valorar si el uso de determinados colores del espectro
cromático visible, específicamente los colores primarios usados en anuncios
publicitarios en redes sociales, afecta positivamente la predisposición de
compra de un producto en una población de individuos de entre 15 y 25 años.=
La metodología empleada está basada en la
recopilación de información documental, aplicación de instrumentos de
recolección de datos muestrales y entrevistas con especialistas en psicolog=
ía y
neuromercadotecnia. Neuromercadotecnia y Negocios Según la información
obtenida de los especialistas, la neuromercadotecnia está cambiando con la
llegada del mundo online. Esto brinda grandes beneficios a los empresarios =
que
tratan de promover la imagen de sus productos. Actualmente, las empresas pu=
eden
realizar seguimiento de los hábitos de compras de sus clientes, cada vez que
estos hacen un clic para comprar o para visitar una página Web, su informac=
ión
queda registrada. Estos datos una vez analizados permiten a los empresarios
conocer el comportamiento del consumidor en su mundo online. Influ=
encia
del Color en la Conducta Humana La definición del c=
olor
desde una perspectiva psicológica ha de referirse a un estado de conciencia=
del
ser humano, donde al observarse un color se retransmite un impulso a los
órganos visuales que provocan alteraciones químicas y reacciones en ellos. =
A su
vez, estas reacciones producen impulsos nerviosos al cerebro que lo impresi=
onan
de alguna forma (Malfitano, 2007, p. 136).
[1] El 83.1% de las enc=
uestas
fueron respondidas por jóvenes entre 18-21 años, 64.8% género femenino y el=
69%
de los encuestados, presentaba un nivel académico de licenciatura. Algunos =
de
los resultados obtenidos fueron: La red social más utilizada es el Instagra=
m,
con un 91.4%, también es la red social percibida con mayor publicidad, con =
un
69%; los aspectos que más les llaman la atención de los anuncios publicitar=
ios
son el contenido con un 54.9%y el color con un 28.2%; el 43.7% consideró qu=
e a
veces adquieren productos que no necesitaban adquirir gracias a los anuncios
publicitarios de las redes sociales; seguido por regularmente con un
22.5%; el 54.9% consideró que el a=
specto
que se destaca más en los anuncios publicitarios es el color; los colores q=
ue
más se observan en los anuncios publicitarios son los colores primarios(roj=
o,
amarillo y azul), con un 84.5%; en la escala del 1 al 10 sobre la influencia de la publicidad de redes
sociales en la percepción de un producto, el 26.2% eligieron el número 6,
En síntesis, la red
social más utilizada y la que tiene más publicidad es el Instagram, por lo =
que
los jóvenes están expuestos diariamente a dosis de anuncios publicitarios,
estos anuncios publicitarios afectan la percepción que los jóvenes presentan
hacia un producto, los estímulos que afectan la percepción principal de un
producto son los colores, los colores primarios (rojo, azul y amarillo) son=
los
que más llaman la atención y son percibidos principalmente por el estímulo =
de
la vista. Por lo que los jóvenes al ver estos colores en los anuncios
publicitarios, enseguida se concentran en el anuncio, llevándolos a adquirir
productos que en realidad no consideraban necesitar.
Palabras clave: Neuromercadotecnia,
Neuromarketing, Publicidad, Red Social.
Abstract
Neuromarketing is t=
he
application of neuroscience techniques to marketing. Its objective is to kn=
ow
and understand the levels of attention that people show to different stimul=
i.
In this way it is about explaining the behavior of people from the base of
their neuronal activity.
The main objective =
of the
study is to assess whether the use of primary colors used in advertisements=
on
social networks designed using the Neuromarketing technique affects the
predisposition to purchase a product in individuals between 15 and 25 years=
.
The methodology use=
d is
based on the collection of information, the preparation of surveys, intervi=
ews
with a Neuromarketing specialist directly to obtain clarifications about the
topic, analysis of the data obtained and improvement proposals. For more
information, we consulted with a psychologist specializing in neuropsycholo=
gy,
Abdel Solís and neuromarketing specialist Carlos Rosales, who offered their
views regarding neuromarketing in their areas of expertise.
According to the
information gathered to the experts, neuromarketing is changing with the
arrival of the online world, this provides great benefits to entrepreneurs =
who
try to promote the image of their products. Currently, companies can track =
the
shopping habits of their customers, every time they click to buy or to ente=
r a
page, this information is recorded; allowing the modern entrepreneur to know
perfectly the behavior of the consumer in his online world. In addition, in
aspects of neuropsychology, the stimulus that arrives most quickly is the
visual one, since its route of entry is direct towards the occipital lobe;
being this the lobe in charge of processing the images. The neuropsychologi=
st
Abdel Solís affirms that the visual stimuli about a product, like the color=
s,
connect with the emotions, getting to change the original perception of said
product.
The definition of c=
olor
from a psychological perspective must refer to a state of consciousness of =
the
human being, where when a color is observed an impulse is retransmitted to =
the
visual organs that cause chemical alterations and reactions in them. In tur=
n,
these reactions produce nerve impulses to the brain that impress him in some
way (Malfitano, 2007, p.136). [1]
The survey was answ=
ered
by 83.1% young people between 18-21 years, 64.8% female gender and 69% of t=
he
respondents, had an academic degree. Some of the results obtained were: The
most used social network is Instagram, with 91.4%, it is also the social
network perceived with the greatest publicity, with 69%; the aspects that m=
ost
attract the attention of the commercials are content with 54.9% and color w=
ith
28.2%; 43.7% considered that sometimes they acquire products that they did =
not
need to acquire thanks to the advertisements of the social networks; follow=
ed
by regularly with 22.5%; 54.9% considered that the aspect that stands out t=
he
most in advertisements is color; the colors that are most observed in the
advertisements are the primary colors (red, yellow and blue), with 84.5%; in
the scale of 1 to 10 on the influence of social network advertising on the
perception of a product, 26.2% chose the number 6, followed by the number 7
with 24.6%; when choosing which object called the most attention of the
presented sample, a can of Coca-Cola (whose image protrudes the primary red
color), followed by the package of Lays (whose image excels the primary yel=
low
color) with 22.9% ; 33.8% of the respondents relied on the color for the ch=
oice
of their answer in the previous question.
In short, the most use=
d social
network and the one that has more publicity is Instagram, so that young peo=
ple
are exposed daily to doses of advertising, these advertisements affect the
perception that young people present towards a product, the stimuli that af=
fect
the main perception of a product is the colors, the primary colors (red, bl=
ue
and yellow) are the most striking and are perceived mainly by the stimulus =
of
sight. So young people seeing these colors in advertisements, immediately focus o=
n the
ad, leading them to buy products that really did not consider necessary.
Keywo=
rds: Neuromarketing,
Advertising, Social network.
1 Introducción<= o:p>
La neurociencia des= de la perspectiva del mercadeo estudia las emociones del consumidor a partir de s= us hábitos de consumo y la reacción que tiene ante los distintos estímulos que brinda la publicidad. Muchas de las decisiones de los consumidores se centr= an en sensaciones netamente subjetivas y estas, a su vez, se encuentran ligadas con los estímulos sensoriales que se activan en el momento de consumo. [1]<= o:p>
A diferencia de los
países noroccidentales en donde hay gran cantidad de información sobre los
mercados, en América Latina existen pocos estudios y poca actualización de
estos. De otra forma, en los países más avanzados tecnológicamente se pueden
encontrar datos agregados de producción y ventas de todas las áreas comerci=
ales
e industriales; datos concernientes al consumo individual y grupal; a la
localización geográfica de establecimientos y en general de todo tipo de
información necesaria para la toma de decisiones empresariales. [2]
Redes Sociales y mercadeo
Las redes sociales =
juegan
un papel muy importante en esta investigación, entre las más utilizadas se
conocen: Facebook, Instagram y YouTube. En ellas se observa una gran cantid=
ad
de anuncios publicitarios que influyen mucho en cada una de las personas que
frecuentas estas redes.
El objetivo específ=
ico de
este proyecto es evaluar si el uso de los colores primarios utilizados en
anuncios publicitarios en redes sociales diseñados mediante la técnica de
Neuromarketing afecta la predisposición de compra de un producto en individ=
uos
de entre 15 a 25 años.
Los métodos que se
utilizaron en este proyecto son los siguientes: encuestas y entrevista con =
un
experto en el tema. La opinión de ambos expertos fue sumamente importante p=
ara
desarrollar nuestra investigación. Los conocimientos que transmitieron perm=
iten
ayudar a analizar con mayor facilidad los resultados de las encuestas
realizadas.
A cada experto se le
realizaron distintas preguntas. Entre las respuestas que llamaron la atenci=
ón
estaba la siguiente: “las emociones juegan un papel muy importante en nuest=
ras
vidas, y justo hay es que esta el juego del markenting, donde se conecta un
recuerdo con el significado de algún color, o alguna forma”.
También por otra pa=
rte
conociendo esto no se le prestamos la debida atención es que en las redes
sociales se manipula muchísimo la información, por ende, no se puede confia=
r en
todo lo que observamos en cada una de estas redes. La otra información clave
fue que antes no se utilizaban las técnicas del neuromarketing, sin embargo,
gracias a la tecnología los precios han ido bajando y esto permite el uso de
dispositivos o artículos dentro de un establecimiento que le de muchas
facilidades a los clientes. Por estas razones los expertos entrevistados
consideran que en unos años el Neuromarketing estará muy avanzado en nuestra
sociedad.
En las encuestas
realizadas a jóvenes de entre 15 a 25 años, algunos de los aspectos consult=
ados
fueros: la frecuencia de uso de redes sociales por parte de los encuestados=
y
cuáles de estas redes sociales presentaban más publicidad, que aspectos se
destacan en los anuncios publicitarios de las redes sociales, influencia de=
los
anuncios publicitarios en la percepción de un producto, colores más observa=
dos
en los anuncios publicitarios de las redes sociales. Además, se dio a escog=
er
entre imágenes de diferentes productos y se cuestionó el motivo de su elecc=
ión.
Esta encuesta las respondió el 83.1% jóvenes entre 18-21 años, 64.8% género
femenino y el 69% de los encuestados, presentaba un nivel académico de
licenciatura.
2 Metodología
Se realizará una
investigación con un enfoque mixto (cualitativa y cuantitativa), descriptiv=
a y explicativa;
para obtener información actualizada y pertinente que defina y describa el =
uso
de los colores primarios (rojo, amarillo, azul) utilizados en anuncios
publicitarios en redes sociales, que han diseñados mediante la técnica de
neuromarketing, para afectan la predisposición de compra de un producto en
individuos de entre 15 a 25 años.
Para tal efecto, se
utiliza como instrumento de recolección unas encuestas, que se aplica a un
total de 71 jóvenes de entre 15 a 25 años, que utilicen redes sociales. La
finalidad de las encuestas es determinar la cantidad de jóvenes que frecuen=
tan
las redes sociales, clasificándolos según su género y rango de edad. Además,
identificar que redes sociales utilizan más y su tiempo de exposición a los
anuncios publicitarios de estas, determinando que elementos les llaman más =
la
atención a los jóvenes de los anuncios publicitarios de las redes sociales,=
los
colores que más se observan en estos, la credibilidad que los jóvenes le da=
n a
estos anuncios publicitarios y sobre todo su influencia en la predisposició=
n de
compra de un producto.
Se realizaron pregu=
ntas a
expertos en el tema. Primero, al profesor en la USMA y especialista en
neuropsicología: Abdel Solís y al Sr. Carlos Rosales, profesional en ventas
enfocados en el neuromarketing.
3 Resultados
3.1
Análisis De Los Gráficos
Tal como se aprecia=
en la
Figura 1, la red social más utilizada por jóvenes de entre 15 a 25 años es =
el
Instagram, con un 91.4%; seguido por YouTube, con un 21.4% y Facebook con el
14.3%. Además, como se muestra en la Figura 2, el 69% de los encuestados
consideró que el Instagram es la red social en la cual se encuentra más
publicidad, por lo tanto, los jóvenes tienen una gran exposición a los anun=
cios
publicitarios de esta red social.
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image002.png")
Figura 1. Gráfico de la frecuencia del=
uso
de algunas redes sociales.
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image004.png")
Figura 2. Gráfico de las redes sociale=
s en
las que se encuentra más publicidad.
En la Figura 3, pue=
de
observar que el 26.2% eligieron el número 6, en la escala del 1 al 10, lo q=
ue
significa, que un gran porcentaje considera que la publicidad influye en la
percepción un producto, seguido por un 24.6%, que eligieron el número 7, y =
que
le dan un lugar más preponderante a la publicidad como determinante en la
percepción de un producto.
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image006.png")
Figura 3. Gráfico de la escala de la
influencia de anuncios publicitarios en la percepción de un producto.
Como se observa en =
la
Figura 4, la mayoría de los encuestados respondió que a veces adquieren
productos que no necesitaban comprar, con un 43.7%; seguido por regularmente
con un 22.5%, el 16.9% expresó que nunca y el 9.9% respondió que casi siemp=
re.
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image007.png")
Figura 4. Gráfico de la frecuencia de adquisición de
productos innecesarios, por la influencia de la publicidad.
Al haber determinad=
o que
redes sociales utilizan los encuestados, y que tanto influían percepción de
estos acerca de la publicidad en las redes; se prosiguió preguntando acerca=
de
los aspectos que les llamaba la atención a los encuestados sobre estos anun=
cios
publicitarios. En la Figura 4, un 59,8% de los encuestados determinó que el
contenido es lo que más se destaca en un anuncio publicitario, seguido por =
el
color con un 28.2%, demostrando que ambos aspectos son aquellos en los cual=
es
los jóvenes se enfocan más; dejando a los siguientes aspectos a un lado: el
logo, formas, mensajes y personajes.
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image009.png")
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image010.png")
Figura 5. Gráfico de aspectos que se
destacan en los anuncios publicitarios.
Al preguntar cuales
colores son más observados en los anuncios publicitarios, un 84.5% de los
encuestados respondió que los colores primarios (rojo, azul, amarillo) los =
más
observados, seguido por los colores secundarios (anaranjado, chocolate, mor=
ado,
etc.), con un 8.5%; los colores neutros (negro y blanco) con un 7%.
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image012.png")
Figura 6. Gráfico de
los colores más observados en los anuncios publicitarios.
Como se aprecia en =
la
Figura 6, se mostraron termos de diversos colores y se dio a escoger cuál l=
es
llamó más la atención a los encuestados. Se observa que, en la muestra
presentada a los encuestados, el color que más les llamó la atención fue el
color primario rojo con un 19.7%, seguido por el color secundario morado co=
n un
16.9%; quedando en el mismo lugar, el color primario azul y el color neutro
blanco con un 11.3%. En los tres primeros puestos de los más elegidos, dos =
de
estos puestos los ocupan los colores primarios.
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image014.png")
Figura 7. Term=
os
de colores primarios, secundarios y neutros.
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image016.png")
Figura 8. Gráf=
ico
de los colores de los termos que más llamaron la atención.
Como
se muestra en la Figura 9, se observaron 8 imágenes de diversos colores, ma=
rcas
y formas. Cada imagen tiene colores más llamativos que otros, en algunos se
observan más los colores primarios, los secundarios o los neutros.
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image018.png")
Figura 9. Muestra de productos de diferentes colores.
Al observar la Figura 10, se puede apreciar que el 32=
.9%
de los encuestados eligió la lata de Coca-cola (cuya imagen sobresale el co=
lor
primario rojo), seguido por el paquete de Lays (cuya imagen sobresale el co=
lor
primario amarillo) con un 22.9%, seguido por el collar (cuya imagen sobresa=
le
el color primario azul). Dando a relucir que los productos más escogidos
contenían colores primarios.
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image020.png")
Figura 10. Gráfico de los
anuncios publicitarios escogidos.
Se
aprecia en la Figura 10, que la mayoría de los encuestados (33.8%) basó su
escogencia en el color del producto, 25.4% en la marca del producto, 22.5% =
en
la calidad del producto y un 18.3% eligieron ninguna de las anteriores.
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image022.jpg")
Figura 11. Mot=
ivos
por los cuales los encuestados eligieron la respuesta de la Figura 9.
4 Ecuaciones
![](3D"03NeurocienciayMercadeoJIC_archivos/image024.jpg")
Para está prueba de hipótesis se uti=
liza
la prueba
de hipótesis de una proporción:
Se puede visualizar en la Tabla 1, que los colores prima=
rios
de los anuncios publicitarios de las redes sociales son los que llaman más =
la
atención de los jóvenes entre 15 a 25 años, al haberse obtenido un resultado mayor al 50 %,
quedando rechazada la hipótesis nula.
En la Tabla 1, se muestra que, al dar a
escoger a los encuestados, imágenes de diferentes productos que contenían
colores primarios, secundarios y neutros. Al aplicar la ecuación, se obtuvo=
un
resultado de que el 67% escogieron las imágenes que contenían colores prima=
rios
(rojo, azul y amarillo).
|
Variables |
Resultado |
conclusiones |
|
Colores primarios más
observados en anuncios publicitarios |
86% |
La Hipótesis nula se
rechaza |
|
Colores primarios escogidos en las imágenes |
67% |
La Hipótesis nula se rechaza |
Tabla 1 Resultados De La Prueba de Hipótesis D=
e Una
Proporción.
El color ha contribuido a expresar
palabras con significados visuales. Para Fraser y Banks (2005) cualquier me=
dio
publicitario se basa en el color para transmitir el mensaje. La elección del
color depende de los factores psicológicos con fines de generar impacto. Con
base en esto, los autores definen características determinadas para los col=
ores
más usuales en la publicidad. [4]
El mejor componente para llegar al
cerebro primitivo de un cliente potencial es la imagen visual en forma de
fotografía panorámica. Según Guanipa (2007), las imágenes fotográficas se
presentan como recursos de gran valor e importancia en la comunicación visu=
al,
en especial en la publicidad al destacar el producto realzándolo a través de
fondos, técnica de los planos, manejo de las escalas dimensionales y
volumétricas de la imagen y la utilización de efectos escénicos que obligan=
al
cliente a mirar. [5]
Con base en esto, los autores defin=
en
características determinadas para los colores más usuales en la publicidad<=
/span>: Se Observan que los
colores que más se utilizan en los anuncios publicitarios de las redes soci=
ales
son los primarios porque captan más la atención a los consumidores.
5 Conclusiones<= o:p>
Se considera que la
investigación realizada tiene un alto grado de relevancia. Permite conocer =
más
sobre el ambiente del mercadeo y de cómo influyen las redes sociales en
conjunto con los anuncios publicitarios en la venta de productos.
El Neuromarketing b=
usca
registrar y evaluar los niveles de emoción, atención y memoria que presentan
los consumidores ante los estímulos publicitarios; este proceso ayuda a tom=
ar
las mejores decisiones para la promoción de un producto. Es importante real=
izar
el estudio del consumidor, para conocer los diversos comportamientos que ti=
ene
ante distintas circunstancias y que se pueda establecer las estrategias
convenientes.
Al realizar las
entrevistas a expertos del tema, se llegó a la conclusión de que la publici=
dad
en las redes sociales afecta la predisposición de compra o incluso la
percepción que se tenga de un producto, porque bombardean a los jóvenes con
muchos estímulos y juegos de marketing, donde se utilizan los colores para
crear conexiones entre emociones y recuerdos.
Según las encuestas
realizadas la red social más utilizada y con mayor publicidad es Instagram.=
La
publicidad influye muchísimo en la percepción de cada producto. El dato cla=
ve
es que la gran mayoría de las personas están entre 15 y 20 años, y esta red=
social
tiene constantes actualizaciones, lo que produce llamar aún más la atención=
del
usuario.
Se comprobó que la
hipótesis nula fue rechazada, ya que, mediante la información recopilada de=
los
encuestados, las entrevistas realizadas a los expertos y el uso de la ecuac=
ión
de estudio de hipótesis de una sola proporción; se logró determinar que los
colores primarios de los anuncios publicitarios sí influencian la
predisposición de compra de jóvenes de entre 15 a 25 años.
La gran mayoría de =
las
personas compran productos sin necesitarlos. Lo que más influye en esto es =
el
contenido y los colores de los anuncios publicitarios. Detrás de cada anuncio hay muchas estra=
tegias
utilizadas para capturar la atención de los compradores.
Se observa que la mayoría de las personas
realizan la compra de productos principalmente por el color de este. Justo =
esto
es lo que le garantiza a cada una de las empresas que van a obtener compras=
de
cada uno de los productos vistos en las redes sociales. Entre más llamativo=
sea
el anuncio más interés causara en sus consumidores.
La mejor aplicación=
del
Neuromarketing es la predicción de la conducta del consumidor, que es el ma=
yor
desafío que enfrenta el marketing. La recomendación seria pensar muy bien a=
ntes
de realizar la compra de un producto ya que siempre las empresas buscarán
atraer utilizando nuevas técnicas que les garantice una mayor cantidad de
consumidores.
6 Agradecimient=
o
Agradecemos al Dr. =
Abdel
Solís y al Ing. Carlos Rosales, -especialista en neuromarketing- por su apo=
yo
en la concesión de sendas entrevistas sobre el tema tratado en este trabajo.
También agradecemos a la Lic. XXXXXXX por su apoyo en el manejo estadístico=
de
los datos.
7 Referencias
[1] Malfi=
tano,
O. (2007). Neuromarketing: cerebrando negocios y servicios. Buenos Aires,
Argentina: Granica (p. 328).
[2] Tamblay, M. E. (2011). V=
iaje
al centro de la mente del consumidor. Nuestro Tiempo, (670) (pp.
32-39).
[3] Jassir
Ufre, Erick. Neuroimágenes en la investigación de mercados. Pensamiento &am=
p;
Gestión, Jun 2009, Nº 26 Páginas 73 – 93.
[4] Fraser, T. y Banks, A. (2005). Color: La guía =
más
completa. Madrid, España: Evergreen (p. 224).
[5] Guanipa, J. (2007). Discurso Publicitario de la
valla de Licor. Enfoque Semiolinguístico. Tesis de maestría. Universidad del
Zulia, Maracaibo, Venezuela.