Marketing LogÃstico Transformador: Innovación para una LogÃstica Ãgil, Sostenible y Enfocada en el Cliente<= o:p>
Transformative Logistics
Marketing: Innovation for Agile, Sustainable and Customer-Focused Logistics=
Krussheska Ching Ruiz1
1Universidad de Panamá, Departamento de Desarro=
llo
de la Empresa.
2 Universidad de Panamá, Departamento de Mercadeo.
*Autor por correspondencia: yermaline.ching@up.ac.pa
Recibido: 05 de diciembre de 2024
 Acepta=
do: 15
de marzo de 2025
Resumen
El marketing logÃstico
enfrenta desafÃos derivados de la creciente demanda de entregas rápidas,
personalizadas y sostenibles. Esta investigación explora cómo integrar
estrategias de marketing y tecnologÃa para mejorar la eficiencia operativa=
y
satisfacer al cliente en un entorno de rápida evolución tecnológica a tr=
avés de
la identificación y análisis de estrategias innovadoras que optimizan el
marketing logÃstico, enfocado en la sostenibilidad, eficiencia y
personalización en las cadenas de suministro modernas. Se realizó un estudio cualitativo con=
enfoque
documental, analizando 250 documentos relevantes a través del programa
Palabr=
as clave: innovación, marketing, tecnologÃa,
inteligencia artificial, empresa.
Abstract
Logistics marketing
faces challenges derived from the growing demand for fast, personalized and
sustainable deliveries. This research explores how to integrate marketing a=
nd
technology strategies to improve operational efficiency and satisfy custome=
rs
in a rapidly evolving technological environment through the identification =
and
analysis of innovative strategies that optimize logistics marketing, focuse=
d on
sustainability, efficiency and customization. in modern supply chains. A qualitative study was carried out wi=
th a
documentary approach, analyzing 250 relevant documents through the NVivo
program. Inclusion criteria include recent academic publications on logisti=
cs
marketing, sustainability and technological innovation. The analysis shows =
that
the integration of digital marketing and emerging technologies such as IoT,
artificial intelligence and blockchain improves operational efficiency and
personalization, optimizing the customer experience. It also highlights the
need for sustainability in the supply chain, with practices such as the use=
of
recyclable materials and optimized routes. Logistics marketing, combined wi=
th
advanced technology, can transform supply chains, improving competitiveness=
and
sustainability. Companies must adopt proactive and innovative strategies to
respond to market demands, highlighting the importance of customization,
resilience and sustainability, which guides them to be operationally effici=
ent
and have a competitive advantage in a dynamic global market.
Palabras clave:
innovation, marketing, technology, artificial intelligence, company.=
Introducción
El sector logÃ=
stico
enfrenta desafÃos crecientes debido a la demanda de entregas más rápidas=
y
personalizadas; mientras al mismo tiempo se minimizan los costos y el impac=
to
ambiental. Las estrategias del marketing logÃstico apoyan las operaciones =
de la
cadena de suministro y satisfacción del cliente, que aún no han sido
completamente optimizado para enfrentar estos desafÃos.
Estas tendencia=
s y
desafÃos observados en el sector logÃsticos en los últimos años se enfa=
tizan en
el aumento de la demanda de entregas rápidas y personalizadas, por lo que =
las
empresas se ven presionadas para ofrecer tiempos de entrega más cortos y
opciones de entrega personalizadas. Los consumidores esperan recibir sus
pedidos de manera rápida y flexible, lo cual plantea un desafÃo significa=
tivo
para las empresas logÃsticas que deben adaptarse a estas demandas sin
comprometer la eficiencia operativa.
En relación co=
n la
minimización de costos, las empresas buscan constantemente mantener su
rentabilidad para competir en el mercado logÃstico, optimizando sus rutas e
inventarios.
Para la disminu=
ir
el impacto ambiental, se orienta a la sostenibilidad, lo cual se ha convert=
ido
en una preocupación crucial en la logÃstica. Las empresas enfrentan una p=
resión
creciente para reducir su huella de carbono y adoptar prácticas más ecolÃ=
³gicas. Estos cambios son necesarios para cump=
lir con
las normativas ambientales y las expectativas de los consumidores conscient=
es
del medio ambiente.Â
En este sentido=
, el
marketing logÃstico actúa como un puente entre la gestión de la cadena de
suministro y las necesidades del cliente. Sin embargo, a pesar de su
importancia, muchas empresas aún no han optimizado completamente esta func=
ión.
El marketing logÃstico eficaz debe ser capaz de alinear las capacidades de=
la
cadena de suministro con las expectativas del cliente, asegurando que los
productos se entreguen de manera eficiente, rápida y sostenible. La falta =
de
optimización en este aspecto puede resultar en una desconexión entre lo q=
ue la
cadena de suministro puede ofrecer y lo que el cliente espera.
Estas razones
reflejan la complejidad y los desafÃos que enfrenta el sector logÃstico,
destacando la necesidad de estrategias innovadoras que integren eficazmente=
la
gestión de la cadena de suministro con las necesidades del cliente y los
objetivos de sostenibilidad.
A pesar de los
avances tecnológicos, muchas empresas logÃsticas no han integrado complet=
amente
soluciones de marketing innovadoras que mejoren la eficiencia operativa y la
satisfacción del cliente. Esto resulta en oportunidades perdidas para mejo=
rar la
lealtad del cliente y la competitividad en el mercado.
El marketing
logÃstico sugiere estrategias significativas en la eficiencia de la cadena=
de
suministro al integrar las actividades de marketing con las operaciones
logÃsticas. Según el autor Garc=
Ãa (2023),
su objetivo es satisfacer las necesidades del cliente de manera eficiente y
efectiva. Mediante estrategias adecuadas, se logra una mejor gestión de los
flujos de productos, información y dinero, lo que impacta directamente en =
la
competitividad y rentabilidad de las organizaciones en el mercado actual.
Ahora bien, exi=
sten
desafÃos significativos debido a la digitalización acelerada y a las camb=
iantes
expectativas de eficiencia y personalización por parte de los clientes. La
integración efectiva de tecnologÃas avanzadas y estrategias de marketing =
dentro
de la logÃstica es crucial para mejorar la eficiencia operativa y la
satisfacción del cliente, especialmente en un contexto marcado por la ráp=
ida
evolución de la demanda y las innovaciones tecnológicas (López, 2020).
Por consiguient=
e,
el autor López (2020), plantea que las organizaciones muestran diversas
deficiencias en cuanto satisfacción del cliente en la cadena de suministro.
Estas pueden incluir retrasos en la entrega de productos, falta de visibili=
dad
de la información, dificultades en el seguimiento de los pedidos, errores =
en el
inventario, entre otros.
Estas deficienc=
ias
afectan negativamente la experiencia del cliente, generando insatisfacción=
y
dañando la reputación de la empresa. Es esencial identificar y corregir e=
stas
falencias para mejorar sus operaciones y la satisfacción del cliente. En
consecuencia, la cadena de suministro y el marketing logÃstico son crucial=
es
para gestionar de manera eficiente y adecuada las actividades relacionadas =
con
la distribución y entrega de productos. Las empresas deben identificar y
describir con precisión las problemáticas actuales para poder diseñar
estrategias innovadoras que impulsen la productividad y la complacencia del
cliente en la cadena de suministro.
Por lo que, las
organizaciones que se dedican al servicio de logÃstica se encuentran en un
punto crÃtico donde necesitan adaptarse rápidamente a la digitalización,
mientras mantienen la rentabilidad y satisfacen las demandas de entregas
rápidas y personalizadas. La falta de integración efectiva entre las
estrategias de marketing y las operaciones logÃsticas puede resultar en
ineficiencias operativas y pérdida de competitividad en el mercado (GarcÃ=
a,
2023).
La adopción de
tecnologÃas como la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automát=
ico en
la logÃstica ha transformado las operaciones, pero también ha creado desa=
fÃos
en la integración y gestión de datos. La digitalización ofrece oportunid=
ades
para mejorar la visibilidad y el seguimiento de los envÃos, aunque requiere
inversiones significativas en tecnologÃa y formación de personal​. (Glo=
bal Trade Magazine, 2022)​
Existe una pres=
ión
creciente para implementar prácticas logÃsticas sostenibles. Esto no solo
implica reducir la huella de carbono, sino también optimizar las rutas de
entrega para minimizar los costos y mejorar la eficiencia.
Es evidente que=
los
resultados de la investigación generarán interés y conocimientos sobre c=
ómo las
estrategias de marketing, ajustadas especÃficamente a las operaciones
logÃsticas, pueden contribuir significativamente a la eficiencia y la
experiencia del cliente. Será un referente a los especialistas de estas á=
reas a
adoptar un enfoque más orientado al cliente.
Método
Este estudio se realizó a través de una investig=
ación
con enfoque cualitativo, lo que permitió comprender las dinámicas humanas=
y
tecnológicas complejas que se deben desarrollar en el marketing logÃstico=
. Los autores Pimienta y De la Orden (20=
17)
señalan “que este tipo de investigación se refieren a caracteres, atrib=
utos,
esencia, totalidad o propiedades no cuantificables, que podÃan describir,
comprender y explicar mejor los fenómenos, acontecimientos y acciones del =
grupo
social o del ser humano†(p. 5)
El componente cualitativo añade una dimensión
invaluable al analizar documentos detallados, estudios de caso y otros.
En base a lo expuesto la investigación utilizó un
diseño documental, lo que implicó la recolección y análisis de document=
os
existentes relacionados con el marketing logÃstico permitiendo explorar cÃ=
³mo se
han implementado y desarrollado las estrategias de marketing logÃstico en =
los
últimos años.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014) las
investigaciones cualitativas con técnica documental involucran el análisi=
s de
materiales y documentos de acceso público, desde los cuales aludir informa=
ción
y conocimiento acerca de un tema enfocándose más que nada en la revisión=
de la
literatura existente de las publicaciones en general, los informes de
investigaciones, casos de estudios de algunas empresas y cualquier otro rec=
urso
relevante acerca del tema.
La revisión de la literatura recopiló y analizó=
estudios,
reportes y casos de éxitos que examinen diversas tácticas y estrategias
implementadas en el sector logÃstico para asà evaluar su impacto real en =
las
operaciones y percepciones de los clientes.
En función de lo planteado, la metodologÃa invol=
ucra lo
señalado por Booth (2016), en donde la definic=
ión de
criterios de inclusión y exclusión, búsqueda exhaustiva en bases de dato=
s,
evaluación de calidad de los estudios mediante herramientas de evaluación
crÃtica y la sÃntesis de información encontrada son importantes de una b=
uena
estrategia de búsqueda bien diseñada incluyendo las palabras clave y los
filtros de fecha para capturar la literatura más pertinente y actualizada.=
De este modo, en el caso de los criterios de inclu=
sión
fueron documentos publicados en los últimos 10 años; en los que estuvieron
artÃculos en revistas académicas revisadas por pares, estudios y casos
enfocados especÃficamente en el marketing logÃstico y sus impactos.
En el caso de los criterios de exclusión, estuvie=
ron
los documentos que no estaban en inglés o en español, publicaciones que no
aportaban datos relevantes y documentos no relacionados directamente con el
marketing logÃstico.
Para la recolección de los datos; se hizo una bú=
squeda
Ãntegra en bases de datos académicas: Scopus,=
Google Scholar y Redalyc.Â
Las palabras clave utilizadas fueron "marketing logÃstico"=
; por
abarcar el tema general de la investigación, "cadena de suministro&qu=
ot;
para encontrar documentos relacionados con la logÃstica como componente de=
la
cadena de suministro, e "innovación logÃstica" para encontrar
documentos que discutan nuevas técnicas y tecnologÃas en el campo de la
logÃstica.
El análisis de los documentos seleccionados se hi=
zo a
través del programa NVivo. Donde se revisaron =
250
documentos de las palabras clave seleccionadas.
La codificación temática para identificar los
principales temas fueron realizados de la siguiente forma: el marketing
logÃstico tuvo una categorización de 120 documentos destacando estrategia=
s para
optimizar el alcance al cliente y la eficiencia en la entrega; la cantidad =
de
85 documentos relacionados a cadena de suministro orientados a la integraci=
ón
de operaciones logÃsticas, coordinación entre varios actores de la cadena=
y la
innovación logÃstica con 45 documentos analizados, resaltando la adopció=
n de
tecnologÃas emergentes como IoT (término en e=
spañol
Internet de las Cosas), automatización y análisis de datos.
Resultados
El marketing
logÃstico ha emergido como un área crucial en la gestión de las cadenas =
de
suministro modernas. Este enfoque se centra en la integración de estrategi=
as de
marketing con las operaciones logÃsticas para optimizar la respuesta al cl=
iente
y mejorar la eficiencia del servicio. Esta combinación no solo facilita la
entrega puntual y eficiente de productos, sino que también garantiza que l=
as
empresas puedan satisfacer las expectativas de los clientes en términos de
personalización y calidad del servicio.
Esta gráfica
muestra el número de documentos revisados en cada tema clave de la
investigación: marketing logÃstico, cadena de suministro e innovación
logÃstica. Donde la distribución temática permite identificar las áreas=
más
estudiadas, marketing logÃstico (120 documentos) y cadena de suministro (85
documentos) e innovación logÃstica (45 documentos). Esto sugiere que las
estrategias logÃsticas están fuertemente orientadas a la relación del ma=
rketing
y la optimización de la cadena de suministro.
La personalizac=
ión
en el marketing logÃstico se refiere a la capacidad de adaptar los servici=
os y
productos a las necesidades especÃficas de los clientes individuales. SegÃ=
ºn
Christopher (2016), la personalización en la logÃstica puede lograrse med=
iante
la implementación de sistemas de información que permiten a las empresas
rastrear y analizar los comportamientos y preferencias de los clientes. Est=
o a
su vez facilita la creación de ofertas y servicios personalizados que mejo=
ran
la satisfacción del cliente.
Esta gráfica
resalta la importancia de personalizar la logÃstica según las necesidades=
de
cada cliente para optimizar su satisfacción. La personalización en market=
ing
logÃstico se centra principalmente en la adaptación de servicios (45%) y =
el uso
de sistemas de información para rastrear preferencias (30%). La digitaliza=
ción,
aunque importante, ocupa un porcentaje menor (25%), lo que podrÃa indicar =
que
muchas empresas aún están en proceso de optimizar la integración digital=
.
Por su parte, el
marketing digital ha impactado en la comunicación de las empresas con sus
clientes y gestiones de sus operaciones logÃsticas. Autores como Chaffey y Ellis-Chadwick (2019) destacan que el uso de
herramientas digitales, como las plataformas de comercio electrónico y las
redes sociales, permite a las empresas alcanzar una audiencia amplia y
gestionar sus cadenas de suministro de manera más eficiente. Estas herrami=
entas
han mejorado las actualizaciones en tiempo real, el estado de los pedidos y=
las
entregas, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente.
Por otro lado, =
los
autores Waller y Fawcett (2013), mencionan que el análisis de datos permit=
e a
las empresas optimizar sus rutas de entrega, reduciendo los tiempos de trá=
nsito
y los costos asociados. Además, el análisis predictivo puede ayudar a ant=
icipar
problemas potenciales en la cadena de suministro y tomar medidas proactivas
para mitigarlos.
Las perturbacio=
nes
globales, como la pandemia y los cambios económicos, han puesto de manifie=
sto
la importancia de crear cadenas de suministro que no solo sean eficientes, =
sino
también robustas y adaptables. Además, el avance de tecnologÃas emergent=
es como
blockchain (cadena de datos) ha abierto nuevas
posibilidades para mejorar la transparencia y la seguridad en las operacion=
es
logÃsticas globales.
Según Seuring y Müller (2008), la sostenibilidad en la cad=
ena de
suministro implica la integración de prácticas ambientales y sociales
responsables a lo largo de todas las etapas de la cadena. Esto puede inclui=
r la
selección de proveedores sostenibles, la implementación de prácticas de
producción limpia y el uso de materiales reciclables. La creciente presió=
n de
los consumidores y las regulaciones gubernamentales están impulsando a las
empresas a adoptar estrategias sostenibles, lo que no solo mejora su imagen
pública, sino que también puede resultar en beneficios económicos a largo
plazo.
Adicional, la
resiliencia aplicada en la logÃstica apoya la parte interna de la organiza=
ción
donde se anticipa, prepara, responde y recupera de eventos disruptivos.
Christopher y Peck (2014) argumentan que la resiliencia se puede lograr
mediante la diversificación de proveedores, la creación de inventarios
estratégicos y la implementación de sistemas de monitoreo en tiempo real.=
El
hecho mundial de la pandemia de COVID-19 ha resaltado la vulnerabilidad de =
las
cadenas de suministro globales, subrayando la necesidad de estructuras más
flexibles y adaptables que puedan manejar interrupciones repentinas y sever=
as.
Según Saberi et al. (2019), el blockch=
ain
permite la creación de registros inmutables y compartidos de todas las
transacciones a lo largo de la cadena de suministro, lo que facilita la
trazabilidad y minimiza algún tipo de fraude. Esta tecnologÃa también pu=
ede
mejorar la eficiencia operativa al automatizar procesos mediante contratos
inteligentes, y fomentar la confianza entre los diferentes actores de la
cadena.
La innovación
tecnológica está cambiando la logÃstica moderna, impulsando una transfor=
mación
significativa en las operaciones y reducción de costos. La aceptación de =
las
tecnologÃas el Internet de las Cosas (IoT), la
inteligencia artificial (IA) y la robótica está cambiando la forma en que=
las
empresas gestionan sus cadenas de suministro y operaciones logÃsticas. Esta
evolución no solo optimiza los procesos logÃsticos, sino que también ofr=
ece una
ventaja competitiva crucial en un entorno empresarial cada vez más globali=
zado
y exigente.
El IoT es la interconexión de dispositivos a través de
Internet, permitiendo la recopilación y el intercambio de datos en tiempo =
real
en lo que refiere a las operaciones logÃsticas en la gestión de inventari=
os, el
seguimiento de envÃos y la optimización de rutas. Según Ben-Daya et al. =
(2019),
el IoT permite a las empresas monitorear y cont=
rolar
sus operaciones de manera más precisa, reduciendo los errores. Los sensores
conectados pueden proporcionar datos en tiempo real sobre el estado de los
productos, permitiendo una toma de decisiones más informada y oportuna.
La inteligencia
artificial y el análisis predictivo están transformando la logÃstica al
automatizar tareas y mejorar la eficiencia en la gestión de la cadena de
suministro. Choi et al. (2018) argumentan que la IA puede analizar grandes
volúmenes de datos para prever la demanda, optimizar las rutas de entrega y
mejorar la gestión de inventarios. Los algoritmos identifican patrones y
tendencias ocultas, lo que permite a las empresas anticipar problemas y tom=
ar
medidas preventivas. Además, la IA puede mejorar la eficiencia mediante la
automatización de tareas repetitivas, liberando recursos humanos para
actividades de mayor valor.
Por lo que se
refiere, la robótica está siendo adoptada de manera creciente en los alma=
cenes
y centros de distribución, donde los robots pueden realizar tareas de busc=
ar,
empacar y transportar las mercancÃas. Según Wamba et al. (2020), la
implementación de robots en la logÃstica reduce los tiempos de ciclo y mi=
nimiza
los errores. Por lo que los robots
colaborativos están diseñados para trabajar junto a los humanos, mejorand=
o su
productividad.
Cabe resaltar q=
ue
diversas empresas han logrado mejoras significativas en la eficiencia opera=
tiva
y la reducción de costos gracias a la adopción de estas tecnologÃas. Un =
estudio
de McKinsey (2020) muestra que las empresas que implementan soluciones de <=
span
class=3DSpellE>IoT y robótica en sus operaciones logÃsticas pueden=
reducir
sus costos operativos en un 20% y mejorar la eficiencia en un 25%. Por ejem=
plo,
Amazon ha utilizado robots en sus centros de distribución para aumentar la
velocidad y precisión del cumplimiento de pedidos, logrando una mayor
satisfacción del cliente y una ventaja competitiva en el mercado de comerc=
io
electrónico.
Discusión y conclusione=
s
La integración=
de
estrategias de marketing en las operaciones logÃsticas han demostrado ser =
una
práctica esencial para mejorar la respuesta al cliente y la eficiencia del
servicio. Los hallazgos indican que la personalización y la utilización de
técnicas de marketing digital adaptadas a la logÃstica pueden incrementar
significativamente la satisfacción del cliente. Estas estrategias permiten=
una
comunicación más directa y efectiva con los clientes, optimizando las rut=
as de
entrega y mejorando la precisión y puntualidad de los servicios.
La sostenibilid=
ad y
la resiliencia se han convertido en pilares fundamentales para las cadenas =
de
suministro, por lo acontecido en el año dos mil veinte, se ha resaltado la
importancia de construir cadenas de suministro flexibles y adaptables. La
diversificación de proveedores, la creación de inventarios estratégicos =
y el
uso de sistemas de monitoreo en tiempo real son prácticas clave para logra=
r una
mayor resiliencia.
El uso de
tecnologÃas como el IoT, la inteligencia artif=
icial y
la robótica ha revolucionado la logÃstica, permitiendo una mayor eficienc=
ia
operativa y ahorros en costos. Gracias al IoT, =
es
posible rastrear y monitorear los envÃos en tiempo real, mientras que la
inteligencia artificial y el análisis predictivo ayudan a tomar mejores
decisiones y a planificar de manera más efectiva. La robótica, por su parte, automatiza=
tareas
repetitivas y mejora la velocidad y precisión en los centros de distribuci=
ón.
Para aprovechar=
al
máximo las oportunidades que ofrecen las tecnologÃas emergentes en la
logÃstica, las empresas deben adoptar un enfoque proactivo y estratégico.=
Esto
incluye invertir en infraestructura tecnológica, capacitar al personal en
nuevas habilidades digitales y fomentar una cultura de innovación. Además=
, es
crucial que las empresas colaboren estrechamente con proveedores y socios p=
ara
asegurar una integración efectiva de las tecnologÃas a lo largo de toda la
cadena de suministro. Las empresa=
s que
se adapten a estas innovaciones estarán mejor posicionadas para competir e=
n un
mercado global cada vez más dinámico y exigente.
=
=
=
Conflicto
de intereses
=
=
Los
autores declaran no tener conflicto de intereses.
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