Alzamora, M. 2019. Análisis prospectivo de la calidad del servicio al cliente en la industria hotelera de la ciudad de Panamá del 2018 al 2023. Investigación y Pensamiento Crítico. 7, 3 (nov. 2019), 15–31. DOI:https://doi.org/10.37387/ipc.v7i3.118.