Alzamora, M. «Análisis Prospectivo De La Calidad Del Servicio Al Cliente En La Industria Hotelera De La Ciudad De Panamá Del 2018 Al 2023». Investigación Y Pensamiento Crítico, vol. 7, n.º 3, noviembre de 2019, pp. 15-31, doi:10.37387/ipc.v7i3.118.