Alzamora de Zárate, M. La Calidad Del Servicio Al Cliente Y La Satisfacción Laboral En La Industria Hotelera De Las Ciudades De Panamá Y De Colón. Investigación Y Pensamiento Crítico, Vol. 9, n.º 1, Jan. 2021, pp. 62 -78, doi:10.37387/ipc.v9i1.211.