Alzamora de Zárate, M. «La Calidad Del Servicio Al Cliente Y La satisfacción Laboral En La Industria Hotelera De Las Ciudades De Panamá Y De Colón». Investigación Y Pensamiento Crítico, vol. 9, n.º 1, enero de 2021, pp. 62-78, doi:10.37387/ipc.v9i1.211.